科安技術(shù) — 全球電子安全防護提供商
服務(wù)支持
本公司鄭重承諾：
凡科安技術(shù)原廠(chǎng)出產(chǎn)的產(chǎn)品都有唯一的序列號（條形碼），只要您通過(guò)正規渠道購買(mǎi)我公司的產(chǎn)品并及時(shí)將產(chǎn)品保修卡填妥寄回科安技術(shù)服務(wù)中心，都將享有科安技術(shù)為您提供的周到和全面的售后服務(wù)。
一、遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )
科安技術(shù)各分公司都設有售后維修中心，專(zhuān)業(yè)的售后維修團隊確保我們?yōu)槟峁┘皶r(shí)、周到的售后維修服務(wù)。如果您有上門(mén)維修需求，我們還可以為您提供有償的上門(mén)維修服務(wù)。
二、產(chǎn)品的保修期限
（一）保修有關(guān)規定的定義
1、 科安技術(shù)產(chǎn)品的保修期限以訂購科安技術(shù)產(chǎn)品時(shí)所簽訂的合同條款為準，最低不少于12個(gè)月。附科安技術(shù)各系列產(chǎn)品默認保修期限：
由科安技術(shù)供應的其他產(chǎn)品的保修期限以合同為準。
說(shuō)明：
⑴ 隨機促銷(xiāo)產(chǎn)品以及獨立銷(xiāo)售的或非標配類(lèi)產(chǎn)品的保修政策，請參考促銷(xiāo)產(chǎn)品和獨立銷(xiāo)售的或非標配類(lèi)產(chǎn)品對應的保修憑證。
⑵ 包裝箱類(lèi)不在保修范圍之內。
⑶ 樣品特價(jià)轉銷(xiāo)售的，不享受科安技術(shù)更換機的相關(guān)政策，保修期限以購銷(xiāo)合同為準。
2、保修有效期：開(kāi)始日期以原始購貨發(fā)票或收據的日期為準（如不能追溯購買(mǎi)日期，則按照產(chǎn)品序列號條碼之出庫日期推算），并相應扣除因修理占用、無(wú)零件待修所延誤的時(shí)間。保修有效期的最后一天為法定節假日的，則以節假日的次日為保修有效期的最后一天。
（二）保修服務(wù)承諾
1、包退貨服務(wù)
保修有效期第1至7天，如所購產(chǎn)品由于產(chǎn)品自身問(wèn)題導致不能正常工作的，經(jīng)售后服務(wù)工程師測試確認后，您可以選擇退貨，換貨或者免費修理。
2、免費換貨服務(wù)
保修有效期第8至30日如所購產(chǎn)品由于產(chǎn)品自身問(wèn)題導致不能正常工作的，經(jīng)售后服務(wù)工程師測試確認后，您可以選擇更換或者免費修理。
3、免費維修服務(wù)
保修有效期第31日至保修有效期終止，如所購產(chǎn)品出現保修范圍內的故障時(shí)，你可以就近選擇科安技術(shù)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為您提供免費保修。
4、承諾時(shí)限
我們自收到您的送修產(chǎn)品之日起，將在3-5個(gè)工作日之內修復或更換相應的替代品。（不包括郵寄中途時(shí)間）
（三）保修范圍
屬以下情況之一的科安技術(shù)產(chǎn)品，科安技術(shù)不提供免費保修服務(wù)，但用戶(hù)可選擇有償維修。
1、不能出示產(chǎn)品有效保修憑證和有效原始購物發(fā)票或收據，產(chǎn)品原序列號標簽有涂改、替換、撕毀的現象、產(chǎn)品沒(méi)有序列號或保修憑證上的產(chǎn)品型號或編號與產(chǎn)品實(shí)物不相符合的。
2、產(chǎn)品超出科安技術(shù)公司所規定的保修期限。
3、未依據產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)或未依據說(shuō)明書(shū)所指示的產(chǎn)品工作環(huán)境使用、維護、保管所導致的故障和損壞。
4、由非科安技術(shù)公司授權機構的維修人員安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞。
5、因使用盜版、非標準、自編或第三方未公開(kāi)發(fā)行的軟件導致產(chǎn)品不能正常使用的。
6、因擠壓、腐蝕、高溫、墜落、異物進(jìn)入、不良用電環(huán)境等非正常原因而導致故障或損壞的。
7、意外事故或其它不可抗拒力造成的損壞。
8、當您需要獲得有償服務(wù)時(shí)，可與我們的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)系與協(xié)商。
（四） 產(chǎn)品返修方式
1、用戶(hù)的產(chǎn)品需要維修服務(wù)時(shí)，應提供有效保修憑證，攜帶或郵寄（郵費自理）故障產(chǎn)品到就近的售后服務(wù)地點(diǎn)得到相應的保修服務(wù)。除用戶(hù)特別要求親自取件外，科安技術(shù)公司將及時(shí)把修復產(chǎn)品寄還用戶(hù)并承擔返回時(shí)單程運費。
2、注意事項
★維修品在寄出時(shí)，請填寫(xiě)《維修申請表》（表格樣張可在公司網(wǎng)站下載或向我公司售后服務(wù)部所索?。?。寫(xiě)明準確的地址、電話(huà)、傳真、聯(lián)系人，以便我們能和您及時(shí)聯(lián)系及維修品準確返回，同時(shí)寫(xiě)明產(chǎn)品故障描述，以便工程師能準確迅速地為您提供維修服務(wù)；
★若無(wú)特殊需要，請不要在送修的產(chǎn)品中附帶周邊硬件，線(xiàn)纜等物品，如有特殊需要請事先和本公司聯(lián)系并另附相關(guān)清單，以免造成不必要的損失。
★請謹慎選擇寄送方式和運輸商并購買(mǎi)運輸保險，科安技術(shù)不承擔您在郵遞過(guò)程中所造成的損失。
三、熱線(xiàn)電話(huà)和遠程技術(shù)支持
我公司已經(jīng)在隨機附送的《保修卡》上附有各分公司的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，無(wú)論是合作伙伴還是最終用戶(hù)，如果對我們的產(chǎn)品在使用過(guò)程中有任何的疑問(wèn)，都可通過(guò)電話(huà)或發(fā)郵件至我們的售后服務(wù)部咨詢(xún)?？瓢布夹g(shù)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)時(shí)間是：每周一至周五，每天8小時(shí)，節假日休息。售后服務(wù)工程師在接到用戶(hù)的報修信息后會(huì )在1個(gè)小時(shí)內與用戶(hù)確認解決方案。
科安技術(shù)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)：
注：本保修條款所公布的電話(huà)號碼，可能因為電信網(wǎng)絡(luò )或其他客觀(guān)因素的變化有所變更，請以科安技術(shù)官網(wǎng)最新公布的電話(huà)號碼為準。
四、定期的售后培訓
對每個(gè)客戶(hù)，我們的售后隊伍為客戶(hù)定期提供售后技術(shù)培訓，及時(shí)幫助客戶(hù)解決各種售后問(wèn)題。尤其是大工程商我們將提供常見(jiàn)故障排除和簡(jiǎn)單維修技術(shù)的培訓服務(wù)。
五、其他說(shuō)明
1、本服務(wù)承諾適用于科安技術(shù)產(chǎn)品的最終使用者。
2、科安技術(shù)公司對其產(chǎn)品包裝內所有的硬件產(chǎn)品，在符合科安技術(shù)公司保修條件下予以保修服務(wù)。此服務(wù)僅限于出現質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，而不包括賠償購買(mǎi)者利益損失及其他意外情況造成的任何直接或間接損失。
3、科安技術(shù)公司只提供本條例所承諾的服務(wù)，不對任何工程商或經(jīng)銷(xiāo)商作出的超出本條例內容的承諾負責。如果您需要額外的承諾，請簽書(shū)面協(xié)議，以保證這些額外承諾能夠兌現。
4、科安技術(shù)有權變更、修改本承諾，并保留對本服務(wù)條例的最終解釋權。
5、本服務(wù)承諾2014年5月1日正式實(shí)行。
